Étape 1
Audit
Inventaire des postes, serveurs, réseau, licences, sauvegardes, contrats télécom, comptes actifs. Rien n'est modifié à ce stade : on regarde, on note, on photographie.
Informatique · Gérer
Infogérance TPE et PME
Votre parc supervisé en continu, les incidents traités avant qu'ils ne vous arrêtent, et un interlocuteur qui connaît votre installation par cœur.
Ce qui coûte, ce n'est pas la panne
Dans une entreprise de 5 à 50 personnes, l'informatique n'appartient à personne. Un salarié « qui s'y connaît un peu » colmate au fil de l'eau, un ancien prestataire est parti sans documenter, un autre est venu réparer sans laisser de trace. Le jour où le serveur ne redémarre pas, plus personne ne sait qui a fait quoi.
Ce qui coûte cher, ce n'est presque jamais la panne. C'est le temps passé à comprendre où sont les licences, quel mot de passe ouvre le pare-feu, à qui appartient tel poste, si la sauvegarde de la veille est réellement exploitable.
L'infogérance remplace cette improvisation par un cadre : un parc inventorié, une supervision permanente, des délais écrits, un interlocuteur qui connaît votre installation par cœur, pas votre dossier commercial.
Ce qui change concrètement
Sans nous, avec nous
La même journée de travail, vue sous deux angles.
Sans infogérance
- Personne ne sait à qui appartient telle licence.
- La sauvegarde tourne, personne ne l'a jamais restaurée pour vérifier.
- Un poste tombe : deux heures perdues à chercher avant même d'agir.
- Un salarié quitte l'entreprise, ses accès restent actifs des semaines.
- Le budget IT arrive en surprise, en urgence, à la panne suivante.
Avec LDIED
- Chaque poste, licence et contrat retrouvable en un instant.
- Restauration testée par nous, résultat écrit, pas un voyant vert.
- L'alerte remonte chez nous avant que vous ne la voyiez.
- Un départ, ce sont des accès révoqués sans attendre, avec journal écrit.
- Un budget IT posé une fois par an, sans mauvaise surprise.
Ce que nous faisons
Ce que nous tenons toute l'année
- SuperviserChaque poste, chaque serveur, chaque switch remonte son état en continu : espace disque, mises à jour, antivirus, santé matérielle, charge réseau. La panne dont vous n'entendez jamais parler est celle qui vous coûte le moins cher.
- CorrigerPrise en main à distance des incidents pendant les heures ouvrées. Déplacement sur site quand le problème est physique. Les modalités et délais d'intervention sont posés au contrat, adaptés à votre installation et à votre secteur.
- DocumenterInventaire du parc, schéma réseau, comptes, licences, mots de passe des équipements : tout est tenu à jour dans un dossier technique qui vous appartient. Vous le prenez avec vous si vous partez, sans avoir à le redemander.
- AnticiperUn point annuel écrit sur l'état du parc, les fins de garantie, les postes à renouveler et le budget prévisionnel. Fini les dépenses en urgence : les décisions se prennent avec du recul, pas à chaud.
Reprise en main
Comment nous prenons votre parc en charge
Avant que la supervision quotidienne ne prenne le relais, quatre étapes cadrent la reprise. Le calendrier est adapté à la taille de votre parc, sans jamais durer plus qu'il ne faut.
Étape 2
Documentation
Rédaction du dossier technique et de la cartographie réseau. Ce document devient votre bien : vous en avez la copie, il vous suit peu importe qui exploite votre parc demain.
Étape 3
Verrouillage
Mots de passe changés, comptes obsolètes désactivés, MFA activé sur les accès sensibles, sauvegardes contrôlées et testées, correctifs de sécurité posés.
Étape 4
Restitution
Bilan écrit remis en main propre : ce qui a été fait, les points d'attention restants, les priorités posées et le budget IT de l'année. La supervision est en place.
Périmètre
Inclus, et ce qui ne l'est pas
La moitié des malentendus entre un partenaire et son client vient de cette frontière. Autant l'écrire. La sauvegarde, en particulier, fait l'objet d'une offre distincte : elle demande un suivi et des tests traités à part, plutôt que dilués dans un forfait.
Compris dans le contrat
- Supervision permanente du parc
- Assistance à distance illimitée en heures ouvrées
- Mises à jour système et correctifs de sécurité
- Gestion des comptes, des accès et des départs
- Inventaire et documentation tenus à jour
- Point annuel et budget prévisionnel
Facturé à part
- Achat du matériel et des licences
- Projets : migration, déménagement, ouverture de site
- Câblage et travaux d'infrastructure
- Gestion des sauvegardes : supervision, contrôle et tests de restauration
- Interventions et astreinte hors heures ouvrées
- Remise en état d'un parc laissé sans maintenance
Souvent demandé
Les questions qu'on nous pose avant de signer
Vous acceptez un parc laissé sans maintenance depuis des années ?
Oui, c'est même une part significative de nos entrées de contrat. La remise en état est facturée à part de l'infogérance courante, avec un devis clair après l'audit. Cette transparence vaut mieux qu'un forfait « tout compris » qui cache la marge.
Comment sont fixés vos délais d'intervention ?
Ils sont posés au contrat, adaptés à votre installation, à votre secteur et à la criticité de vos outils : ce qui compte pour un cabinet de trois avocats n'est pas ce qui compte pour un atelier de production ou un commerce de flux. Nous préférons écrire un engagement tenable que promettre un chiffre attractif sur une plaquette.
Peut-on résilier si ça ne convient pas ?
Oui, dans les conditions de préavis fixées au contrat. Vous repartez avec votre dossier technique complet, à jour, sans avoir à le redemander ou à le négocier. C'est votre bien depuis le premier jour.
Comment sont gérées les licences MICROSOFT et les logiciels ?
Elles sont référencées dans votre dossier technique et leurs renouvellements sont suivis d'une année sur l'autre. Le mode d'acquisition (achat direct, revente par nos soins, licences déjà en votre possession) est discuté au moment de la mise en place et adapté à votre organisation.
Vous prenez en charge plusieurs sites, y compris hors Île-de-France ?
Oui. La supervision et la télémaintenance n'ont pas de limite géographique : si votre siège est à Paris et vos agences à Lyon ou Bordeaux, nous couvrons l'ensemble. Les déplacements physiques restent en Île-de-France en standard ; au-delà, nous nous déplaçons sur demande, avec des interventions régulières dans le sud.
Retour d'expérience
PME de région parisienne, une quinzaine de collaborateurs
Reprise en main du parc à l'été 2024. L'audit initial a mis en lumière un ensemble de failles de sécurité que le prestataire précédent avait laissé s'installer, dont plusieurs relevaient de risques majeurs pour la continuité de l'activité.
Deux serveurs Windows en production, dont aucun n'était plus supporté par l'éditeur : un Windows Server 2008 R2 exposé directement sur internet, et un Windows Server 2012 R2 qui hébergeait quatre machines virtuelles applicatives. En tête de réseau, aucun pare-feu. Le mot de passe du compte VPN principal figurait en clair dans le libellé d'affichage de l'utilisateur, visible de tout compte disposant d'un accès à l'annuaire. La sauvegarde dans le cloud avait été souscrite sans validation ni supervision du dirigeant, et un dispositif sur bande magnétique tournait de façon irrégulière, sans test de restauration récent.
La reprise a commencé par refermer l'exposition : isolation du serveur 2008 R2 hors d'accès public, pose d'un pare-feu STORMSHIELD dimensionné pour le trafic constaté, arrêt du service VPN natif de Windows au profit du VPN intégré au pare-feu (cloisonné et supervisé), et retrait du mot de passe des attributs de l'annuaire. Les machines virtuelles hébergées sur le serveur 2012 R2 ont été planifiées pour une migration vers un hyperviseur récent et supporté, afin de sortir progressivement les systèmes obsolètes.
La sauvegarde a été refondue de fond en comble : arrêt du service cloud non maîtrisé, installation d'une appliance de sauvegarde dédiée hébergée en interne, avec une réplique déportée pour se protéger contre la perte du site. Le dispositif sur bande a été retiré, et la restauration est testée régulièrement.
L'ensemble de l'installation a été documenté et remis en main propre au dirigeant. La supervision quotidienne est en place sur les postes comme sur les serveurs.
Parlons de votre parc
Nombre de postes, nombre de sites, ce qui vous pose problème aujourd'hui. Nous rappelons sous 24 heures ouvrées, sans engagement.