Étape 1
Prise de contact
Vous décrivez la situation par téléphone ou via le formulaire. Nous posons quelques questions pour comprendre ce qui est concerné et évaluer l'urgence, sans engagement.
Informatique · Gérer
Dépannage ponctuel
Une intervention isolée, sans contrat, pour débloquer une situation. Diagnostic, remise en état, remise en main propre du dossier technique.
Un problème isolé, pas encore de contrat
Toutes les entreprises n'ont pas d'infogérance, et toutes les pannes ne justifient pas d'en signer une. Un serveur qui refuse de redémarrer, une boîte de messagerie qui ne reçoit plus, un poste bloqué à l'écran de démarrage, un partage réseau devenu inaccessible : ce sont des situations qui doivent être traitées vite, une fois, sans engagement.
Nous intervenons dans ce cadre pour les TPE et PME de la région parisienne qui n'ont pas de partenaire informatique habituel, ou dont le partenaire n'est pas disponible. L'objectif est simple : comprendre l'origine du problème, remettre l'installation en état et laisser derrière nous une trace écrite exploitable.
Nous ne cherchons pas à transformer un dépannage en contrat de force. Si votre installation tient sans suivi régulier, nous vous le disons. Si l'incident révèle un risque qui mérite d'y revenir, nous vous le disons aussi, sans forcer la main.
Ce que nous faisons
Diagnostic, remise en état, documentation
- DiagnostiquerNous cherchons la cause, pas seulement à faire disparaître le symptôme. Un poste lent, un serveur instable ou une messagerie qui décroche ont presque toujours une origine identifiable. Nous prenons le temps de la trouver avant d'agir.
- Remettre en étatRéparation matérielle ou logicielle, restauration de service, récupération de données quand elle est possible, remplacement d'un composant défectueux. Une réparation propre plutôt qu'un contournement qui reviendra vous coûter la semaine suivante.
- Sécuriser au passageQuand nous ouvrons un poste ou un serveur, nous vérifions ce qui saute aux yeux : correctifs en retard, antivirus muet, sauvegarde qui ne tourne plus, accès obsolète oublié. Rien n'est modifié sans votre accord, mais rien n'est passé sous silence.
- DocumenterVous repartez avec un compte rendu écrit : ce qui a été constaté, ce qui a été fait, ce qui reste à surveiller. Utile pour vous, utile pour le partenaire qui prendra le relais un jour, à qui vous n'aurez pas à réexpliquer.
Déroulé
Comment se passe une intervention
Le circuit est court : on cadre par téléphone pour éviter un déplacement inutile ou, à l'inverse, arriver sur site avec le bon matériel du premier coup.
Étape 2
Diagnostic
À distance quand c'est possible, sur site quand la panne est physique ou la situation critique. Nous confirmons l'origine du problème et vous annonçons ce qui va être fait, avant d'y toucher.
Étape 3
Intervention
Remise en état de l'équipement ou du service. Si un composant doit être remplacé ou une licence commandée, vous êtes prévenu du coût et du délai avant validation.
Étape 4
Restitution
Compte rendu écrit remis en fin d'intervention : constat, actions menées, points d'attention. La facture correspond au temps réellement passé et aux pièces éventuelles, sans forfait masqué.
Souvent demandé
Les questions qui reviennent
Vous intervenez alors que nous ne sommes pas clients ?
Oui, c'est le principe même du dépannage ponctuel. Nous n'avons pas besoin d'un contrat pour vous aider une fois. La seule condition, c'est que la personne qui nous ouvre l'accès à l'installation ait bien l'autorité pour le faire.
Vous intervenez chez les particuliers ?
Notre activité informatique s'adresse aux professionnels. Pour les particuliers, nous intervenons uniquement sur les solutions de domotique, d'alarme et de vidéosurveillance.
À quel moment vaut-il mieux souscrire un contrat d'infogérance ?
Quand les dépannages se répètent, quand plus personne en interne ne sait ce qui a été fait, ou quand la remise en état demanderait plus d'une journée. Dans ces cas, un audit puis une infogérance reviennent souvent moins cher que la succession d'urgences. Nous vous le disons franchement au moment du diagnostic.
Que se passe-t-il si le problème réapparaît ?
Le compte rendu et l'historique restent chez nous : si vous nous rappelez, nous reprenons le dossier sans repartir de zéro et sans vous refacturer le diagnostic déjà posé. Le temps passé à traiter la nouvelle occurrence dépend de sa nature ; il est chiffré avant intervention comme pour tout dépannage.
Après le projet
Le suivi dans la durée
Cette prestation est un projet, livrée à la mise en service. La supervision, le traitement des alertes et l'entretien dans le temps s'inscrivent dans un contrat d'infogérance, souscrit séparément.
Découvrir l'infogérance →Décrivez-nous la panne
Quelques lignes suffisent : le poste ou le service concerné, depuis quand, ce que vous avez déjà tenté. Nous rappelons sous 24 heures ouvrées, sans engagement.